美团的「匠人工厂」

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bet36体育在线投注:本文经授权转自公众号: 蓝洞商业(ID:value_creation),作者:焦丽莎 当1995年出生的吴斌把游戏玩成了工作,家里人都说他“不务正业”。 但是吴斌想得清楚,“虽然不是每个电竞人都能

本文经授权转自公众号: 蓝洞商业(ID:value_creation),作者:焦丽莎

当1995年出生的吴斌把游戏玩成了工作,家里人都说他“不务正业”。

但是吴斌想得清楚,“虽然不是每个电竞人都能成为知名的职业选手,但我们是在认真地追求梦想。”父母并不知道,电竞教练已经成为2019年4月人社部、市场监管总局、统计局联合发布的13种新职业之一。

外卖运营规划师李巧儿是个94年的川妹子,刚到美团时,父母以为她大老远的跑来北京送外卖,打电话劝她回老家考公务员。但她说,外卖现在已经成了日常需求,帮助商家把外卖的体验做得更好,就是自己这个职业存在的价值。

酒店收益战略官、线上餐厅设计师、美业门店操盘手……这些听起来新奇的新职业,正在美团生态里生根发芽。

但是,美团发布的《2019年生活服务业新职业人群报告》显示,超六成入行三年以下的新职业者对未来感到迷茫,而摆脱迷茫的最佳方式就是职业培训,其中71.2%的新职业从业者参加过职业培训。这样的背景下,美团大学应运而生。

互联网、物联网、人工智能、大数据和云计算等新技术与传统服务发生化学反应,正是过往十年美团在做的事情,而新环境催生的新人才,也是美团未来十年的关键抓手。

美团联合创始人、美团大学校长穆荣均说,“目前中国的生活服务业大概有近两亿劳动者,他们是就业的主力军,是服务经济的坚实支撑,他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。”

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美团联合创始人、美团大学校长穆荣均

当然,也关乎美团的未来。

在2016年的一封内部信里,王兴曾强调,“人是公司最重要的资产。作为一家‘互联网+’公司,能不能培养一支既懂互联网、又懂生活服务垂直行业的队伍,将是我们打赢‘下半场’的根本保证。”

2019年10月15日成立的美团大学,一方面是赋能生活服务行业手艺人,另一方面也将反哺美团生态圈。

今年10月,美团成为中国第三大互联网公司。但根据美团2019年第二季度财报显示,交易用户数量的增长速度高于商家数量的增速。这就意味着,本地生活行业的活力依然待垦。

美团大学有一个小目标:未来10年,将与国内1000所院校合作,带动1亿生活服务从业者数字化发展。可以肯定的是,美团大学这条“匠人流水线”将长出未来十年美团的中坚部队。

“年薪百万”的毕业生

体育老师出身的徐海涛,从美发店学徒成长为店长,他花了七年。这七年,他的工资从月薪400元涨到了年薪百万。

美发行业有一个公开的秘密:门槛低,天花板却很高。

如何在竞争激烈的环境中,通过互联网化和数字化获得竞争力,是行业共同的难题。美团的美业学院,就是为解决这一难题而生的。

 2005年,徐海涛从学校辞职去了武汉,进入美发行业。从洗头工做起,每天十几个小时的工作,同时兼顾学习,他形容这个过程是“打怪升级”。

从洗头工到发型师,背后是反复的练习,层层的考核,但徐海涛摇身一变成为资深发型师,只用了两年,行业正常的周期是3、4年。

也是在这个过程中,徐海涛尝到了触网的甜头。2012年,徐海涛加入柯琳造型,偶然发现美团、大众点评可以展示手艺人个人页面,以此积累口碑、增加客源。得益于这两个平台加大曝光,加上美业学院的系统性学习,徐海涛很快晋升为店长,实现从手艺人到管理者的蜕变。

美团到综事业部负责人张晶回忆说,自己曾被海涛的故事打动,“作为新时代的创业者,他们非常需要职业化的培训,也期待美团能够帮助他们更快更好地成长。”

张晶介绍说,美业学院的对象是三类人:老板(经营者)、店长、手艺人(理发师、造型师等等)。提供三类不同的课程,比如针对老板提供开店和管理类;针对店长提供营销和服务类,针对手艺人提供技术,时尚解析类。两年下来,美业学院总共提供了1500+节课程,覆盖全国56个城市,服务了110万美业人。

事实上,最先与美业学院亲密接触的,是柯琳造型的老板柯琳。柯琳在分享中说,美业学院从如何经营好美团和大众点评的线上店铺,到新店筹备期的选址装修、团队招募、线上开店,到门店管理、会员服务、品牌营销等,系统性的课程涵盖了经营的所有细节和痛点。

一年时间,柯琳造型门店线上团单的销量提升了40%,门店用户预约量增加了30%。2017年,柯琳加入美业学院,自己也变身成为了一名讲师。

老故事焕新生

老字号撞上互联网这事儿,做好了就会一飞冲天,做不好就会被淘汰出局。有着113年历史的建新园就是前者。

“建新园在过去113年只做了一件事儿,就是把味道做好、做精。”建新园总经理邓浩菁说。

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